Implementatie centraal verkoopsysteem

Ik schreef de businesscase, liet die goedkeuren door de directie, selecteerde de leverancier en leidde de implementatie van januari 2016 tot juni 2017. Gefaseerd uitgerold: februari 2017 voor entree, online ticketing en abonnementen, april voor horeca en retail, juni voor events.

De technische uitdaging was aanzienlijk. Ruim 120.000 abonnementhouders moesten worden gemigreerd, inclusief tienduizenden e-tickets. Ik leverde vier nieuwe webshops op: voor tickets, abonnementen, arrangementen en schoolbezoeken. Geautomatiseerde facturatie en incassoverwerking werden ingericht, inclusief stornering en automatische berichtgeving naar de klant.

Er was ook weerstand. Nieuwe systemen vragen nieuwe werkwijzen, en die twee veranderden hier tegelijk. Door medewerkers mee te nemen in het waarom, wat het hen concreet zou opleveren, is die weerstand grotendeels weggenomen voor de livegang.

Abonnementhouders konden voor het eerst hun lidmaatschap volledig online beheren en verlengen. Scholen konden direct reserveren zonder tussenkomst van een medewerker. De tijdsbesparing op abonnementen en incasso bedroeg alleen al honderden uren per jaar. En voor het eerst kon Blijdorp sturen op integraal bezoekersgedrag vanuit één databron. Dat werd het fundament voor alle datagedreven marketing daarna.