DF
Merk & BelevingPlan gesprek
← Alle cases
Dierentuin · 2022 · Strategie

Herstructurering afdeling Marketing & Communicatie

Tijdens COVID vertrokken de manager en enkele teamleden. De directie stond voor een keuze: direct nieuwe mensen werven en doorgaan zoals het was, of eerst de vraag stellen die er al langer lag. Want de afdeling werkte op generieke functieprofielen waarbij iedereen grotendeels hetzelfde deed. De strategische ambities vroegen om iets anders.

Opdrachtgever
Diergaarde Blijdorp
Duur
9 maanden
Team
Marketing & Communicatie
Opgeleverd
September 2022
De situatie

De opdracht om een nieuwe structuur te ontwerpen werd bij het team neergelegd. Een deel van het team voelde dat eerst als argwaan. Ik zag het anders: met alles wat er de afgelopen jaren niet goed was gegaan, kregen we nu de kans om zelf aan het stuur te zitten.

Wat ik deed

Ik maakte het plan. Nieuwe teamindeling, nieuwe taakverdeling tussen Marketing en Communicatie, en voor iedereen nieuwe functies, inclusief mijzelf. Want we waren het er snel over eens dat onze oude functies achterhaald waren. De nieuwe profielen werden specifieker: duidelijk onderscheid tussen B2C, B2B en content.

Wat dit traject onderscheidde, was hoe het werd gedeeld. Niet alleen de OR en directie werden meegenomen, maar ook de afdelingen waarmee Marketing & Communicatie dagelijks samenwerkt. Zij kregen geen eindadvies op hun bord, maar werden tussentijds regelmatig bijgepraat. Toen het plan af was, waren er nauwelijks verrassingen meer. De goedkeuring door OR en MT verliep soepel omdat het draagvlak er al was.

Bij de komst van nieuwe teamleden pakte ik ook het onboarden op. Niet alleen de individuele begeleiding, maar ook de onderlinge verbinding tussen nieuwe collega's.

Wat het opleverde

Ik maakte het plan. Nieuwe teamindeling, nieuwe taakverdeling tussen Marketing en Communicatie, en voor iedereen nieuwe functies, inclusief mijzelf. Want we waren het er snel over eens dat onze oude functies achterhaald waren. De nieuwe profielen werden specifieker: duidelijk onderscheid tussen B2C, B2B en content.

Wat dit traject onderscheidde, was hoe het werd gedeeld. Niet alleen de OR en directie werden meegenomen, maar ook de afdelingen waarmee Marketing & Communicatie dagelijks samenwerkt. Zij kregen geen eindadvies op hun bord, maar werden tussentijds regelmatig bijgepraat. Toen het plan af was, waren er nauwelijks verrassingen meer. De goedkeuring door OR en MT verliep soepel omdat het draagvlak er al was.

Bij de komst van nieuwe teamleden pakte ik ook het onboarden op. Niet alleen de individuele begeleiding, maar ook de onderlinge verbinding tussen nieuwe collega's.

Volgende case

Masterplan naar impactorganisatie

De vraag was niet hoe Blijdorp zich moest verdedigen tegen kritiek. De vraag was eerlijker en moeilijker: waarom zijn we hier eigenlijk? Die vraag leefde intern, in werkgroepen, in gesprekken tussen medewerkers en directie. Het was een organisatie die zichzelf serieus nam.

Lees de case →